¿Cómo sabe un conductor de plataforma que la persona que pidió el viaje es quien dice ser? Es una duda razonable para quien trabaja al volante todos los días, y inDrive decidió responderla en México con un trámite que, según la empresa, toma alrededor de 5 segundos.
Los pasajeros nuevos deben verificar su identidad antes de pedir su primer viaje, y el proceso tiene dos piezas. La primera es una prueba de vida, que la plataforma llama Liveness Check. Con la cámara del teléfono, el usuario se toma una selfie y el sistema confirma que quien aparece es una persona real. La prueba busca cerrar el paso a fotografías, videos y cuentas duplicadas.
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La segunda pieza es el documento. El usuario sube una identificación oficial e inDrive compara la fotografía del documento con el rostro de la selfie. El sistema revisa además que la identificación sea auténtica, que esté vigente y que la persona sea mayor de edad. Son tres condiciones sobre un mismo papel, y las tres se validan de forma automática.
Hay un tercer filtro que el usuario no ve. La información se contrasta con los registros internos de inDrive para impedir que alguien con faltas graves o conductas inadecuadas regrese con un perfil nuevo. Para el conductor, ese puede ser el punto de mayor peso: ya no basta con abrir otra cuenta para empezar de cero. La función es requisito previo al primer viaje y ya está disponible en cerca de 30 plazas, entre ellas Guadalajara, León, Puerto Vallarta, Ciudad Juárez, Querétaro, Hermosillo, San Luis Potosí, Mérida, Saltillo y Ciudad de México.
Jovanny Huerta Espinosa, especialista sr. de seguridad de inDrive en México, explicó que la seguridad no depende de una sola función y que la empresa busca un entorno donde el conductor se sienta respaldado. Según él, "saber quién sube al vehículo es una solicitud constante de los conductores", y las actualizaciones buscan entregar esa certeza "para que cada viaje se realice con la mayor serenidad posible".
La verificación se suma a otras herramientas que operan desde antes de aceptar el viaje. El conductor conserva la visibilidad del punto B, de modo que decide qué rutas toma. La aplicación emite alertas sobre zonas o momentos de la jornada que piden más precaución. Los números telefónicos se enmascaran y los mensajes pasan por una moderación con inteligencia artificial que busca evitar interacciones inadecuadas.
CDMX.
Documentos y datos que se recolectan se manejan bajo criterios estrictos de privacidad y de forma confidencial
Durante el trayecto, el sistema detecta patrones inusuales en la ruta o detenciones prolongadas que no estaban previstas. El Centro de Seguridad incluye un botón de enlace directo a emergencias y una grabación de audio opcional y cifrada. inDrive afirma que esos archivos permanecen encriptados y que nadie puede escucharlos, ni el conductor, ni el pasajero, ni terceros. También es posible compartir la ubicación en vivo con hasta cinco contactos de confianza.
Al concluir el viaje, la empresa ofrece soporte las 24 horas, en español, que combina respuesta rápida con atención humana. Los documentos y datos que se recolectan en la verificación se manejan, de acuerdo con inDrive, bajo criterios estrictos de privacidad y de forma confidencial, por personal autorizado.
Queda una pregunta que la información disponible no resuelve: la verificación se describe para pasajeros nuevos, y no se menciona qué ocurrirá con quienes ya tienen cuenta. Mientras eso se aclara, el cambio concreto es otro. En cualquiera de esas ciudades, el conductor que acepta un viaje puede saber que la persona que lo pidió pasó antes por una selfie y una identificación vigente.
Imagen | inDrive
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