La semana ha empezado muy mal para Xbox. Sus servicios han estado caídos durante alrededor de 15 horas seguidas después de que PlayStation pasase por el mismo trance a finales de la semana pasada. Esto ocurre en el peor (o mejor, según cómo se mire) momento posible: cuando las grandes compañías fuerzan a los consumidores más que nunca a asumir el formato digital y matar al físico definitivamente.
El drama comenzó durante la madrugada del 27 de julio (lunes), cuando la web de XBOX y otras como Downdetector señalaron que los servicios de la compañía estaban caídos. Fue a nivel mundial. En España se empezó a notar claramente alrededor de las 15:00 horas. Las incidencias se extendieron hasta las 23:30 horas del mismo día y las confirmaciones oficiales de que todo estaba bien no llegaron hasta bien entrada la noche.
El sitio oficial de Estado de XBOX señaló que la "interrupción importante" afectaba a las secciones: Cuenta y perfil, Store y suscripciones, Juegos y aplicaciones y dispositivos móviles. Sin embargo, no señaló que también estaban afectadas otras secciones como el multijugador. ¿Traducción para los mortales? Los usuarios no podían validar sus licencias de uso, lo que impedía iniciar sesión, ver la biblioteca de juegos o arrancar títulos comprados (incluso en formato físico en algunos casos) e independientemente de tenerlos instalados en la consola. Basta decir que las redes sociales como Twitter ardieron como la mismísima Troya.
¿Qué ha pasado exactamente? Scott Van Vliet, CTO (máximo responsable del departamento técnico) de XBOX, ha compartido un comunicado bastante extenso en el que explica qué ha ocurrido y asume la responsabilidad de la incidencia. El origen de la caída no estuvo dentro de Xbox como tal, sino en un servicio externo de licencias del que Xbox depende directamente. Al colapsar esta herramienta externa durante la madrugada del 27 de julio, falló la comprobación de derechos digitales. Esto impidió a las consolas verificar qué juegos pertenecen a cada usuario, bloqueando la carga de bibliotecas, el inicio de sesión y la ejecución de juegos, afectando también a editores y tiendas de terceros.
Van Vliet califica el suceso de "inaceptable", asume culpas y promete cambios para evitar que se repita. La investigación posterior no se centrará solo en el fallo puntual, sino en responder a tres cuestiones clave: por qué la caída de un único servicio externo pudo arrastrar a toda la plataforma, por qué el proceso de recuperación llevó tanto tiempo y cómo reforzar las dependencias de inicio de sesión e identificación para eliminar ese punto crítico que arruinó el día a tantos jugadores. Mientras, los jugadores de XBOX y PlayStation tienen menos motivos que nunca para confiar en las promesas de las compañías.
"Hoy temprano, muchos jugadores comenzaron a experimentar problemas para iniciar sesión, cargar sus bibliotecas de juegos y jugar. El equipo ha trabajado duro a lo largo del día para solucionar el problema y hemos restablecido el servicio a las 14:30 PDT (23:30 CEST). No obstante, esta es una situación inaceptable y debemos hacerlo mejor para ofreceros el soporte que merecéis.
Durante las próximas semanas, sabréis más de mí sobre nuestros servicios, nuestra plataforma y el trabajo que estamos haciendo para mejorar Xbox. Y eso empieza con algo de transparencia sobre este incidente.
Qué ocurrió: Anoche, un servicio de licencias ajeno a Xbox, pero del cual Xbox depende, comenzó a fallar. Esto provocó errores en algunos escenarios de inicio de sesión y causó que fallaran muchos procesos que requieren una verificación de licencias (entitlement check), como mostrar vuestra biblioteca completa e iniciar juegos de vuestra propiedad. También afectó a varios de nuestros socios editoriales y tiendas que dependen de esos mismos sistemas, razón por la cual algunos visteis problemas en juegos específicos y en otros no.
Qué hicimos: Nuestros equipos de guardia detectaron las primeras señales durante la noche a través del monitoreo automatizado y declararon un incidente grave. Una vez que aislamos la infraestructura con fallos, desviamo el tráfico hacia las partes sanas del sistema mientras el equipo continuaba trabajando para encontrar la causa raíz. El servicio volvió de forma desigual entre regiones, por lo que algunos recuperasteis el acceso horas antes que otros.
Qué es lo siguiente: Estamos llevando a cabo una revisión completa posterior al incidente. Me importa menos la explicación simple de la causa raíz en una sola línea y más las verdaderas preguntas: por qué un fallo en un solo servicio fue capaz de tumbar tanto, por qué la recuperación llevó tanto tiempo y qué vamos a cambiar para que un único punto de fallo no vuelva a arruinaros la noche. Eso significa reforzar las dependencias que hay detrás del inicio de sesión y el lanzamiento de juegos, mejorar cómo detectamos y contenemos este tipo de fallos, y ser más rápidos y claros con vosotros cuando algo se rompa.
Gracias por vuestra paciencia y por los reportes, que realmente nos ayudaron a acotar el problema. Lo haremos mejor."
En VidaExtra | Cómo afectará el bloqueo de región a los códigos de GTA 6 en PS5 y Xbox Series
En VidaExtra | Sin Game Pass, pero con anuncios: ya puedes jugar en la nube a tus juegos de Xbox totalmente gratis
En VidaExtra | El regreso de los exclusivos a XBOX es muy real, pero no absoluto: Gears of War E-Day será el primero de esta "nueva" estrategia